Prosedur Pembatalan Tiket di Stasiun
1. Hanya berlaku di loket stasiun yang melayani pembatalan paling lambat 1 jam sebelum jadwal keberangkatan kereta.
2. Dikenakan bea pembatalan 25% dari harga tiket (di luar bea pesann).
3. Mengisi formulir pembatalan dan melampirkan Boarding Pass, ID asli dan fotokopinya.
4. Untuk warga negara asing (WNA) menunjukkan Paspor Asli dan fotokopinya sesuai data di tiket.
5. Jika tiket yang dibatalakan lebih dari satu penumpang, dengan kode booking yang sama, maka fotokopi ID yang dilampirkan, cukup salah satu dari penumpang.
6. Jika diwakilkan, harus dilengkapi Surat Kuasa bermaterai 6000. Penerima kuasa menunjukkan ID asli, ID pemilik tiket serta menyerahkan fotokopi ID pemilik tiket dan penerima kuasa.
7. Silakan dibawa berkas pada poin 3-6 ke customer services untuk verifikasi. Selanjutnya berkas itu dibawa ke loket.
8. Pengembalian dana pembatalan bisa secara tunai atau ditransfer ke rekening yang dicantumkan pada formulir pembatalan.
Cara Melakukan Pembatalan Tiket Kereta Api Secara Online
1. Masuk ke aplikasi KAI Access.
2. Pada menu My Trips pilih kode booking untuk tiket yang akan dibatalkan.
3. Pada menu E-Ticket klik tombol ‘Pembatalan’. Tombol ‘Pembatalan’ hanya dapat dipilih jika kode booking berstatus Lunas (Paid) dan maksimal 24 jam sebelum waktu keberangkatan kereta.
4. Pilih nama penumpang yang akan melakukan pembatalan tiket perjalanan kereta.
5. Baca halaman Syarat dan Ketentuan, kemudian centang untuk setuju. Lanjutkan proses pembatalan.
6. Pada halaman Konfirmasi, pastikan pembatalan tiket perjalanan sesuai dengan yang kamu pilih pada tahap sebelumnya.
7. Muncul notifikasi ‘Yakin’. Klik tombol ‘Konfirmasi dan Lanjutkan’ pada halaman konfirmasi pembatalan, kemudian pastikan kamu yakin akan melakukan pembatalan tiket.
8. Berhasil..selamat, proses pembatalan tiket kamu telah berhasil.
Keterangan :
a. Tiket yang dibeli melalui channel eksternal dapat juga dilakukan pembatalan tiket di KAI Access dengan syarat salah satu nomor identias dalam tiket sesuai dengan nomor identitas akun KAI Access yang telah terdaftar.
