MASKAPAI yang beroperasi di dalam negeri memiliki yang disebut contact center. Ini adalah hub untuk mengelola komunikasi pelanggan dan layanan.
Contact center menggunakan berbagai saluran untuk keperluan komunikasi, termasuk telepon, email, dan obrolan langsung via layanan media sosial.
Jadi, perlu dibedakan dengan call center, yang lebih merujuk sebagai pusat percakapan pelanggan dengan customer service. Biasanya terhubung khusus melalui saluran telepon.
Sistem call center menangani semua panggilan telepon masuk dan keluar. Petugasnya harus menyelesaikan panggilan lebih cepat.
Dalam beberapa kasus, berbagai perusahaan sudah meng-install sistem respons suara interaktif atau IVR (Interactive Voice Responds).
1. Batik Air
(021) 6379 8000 ext 3
0804 1778 899
2. Citilink
0804 1 080 808
customerrelation@citilink.co.id
3. Garuda Indonesia
(021) 2351 9999
0804 1807 807
4. Sriwijaya Air/Nam Air
(021) 292 79 777
0804 177 7777
callcenter@sriwijayaair.co.id
customerservice@sriwijayaair.co.id
5. Lion Air Group/Wings Air
(021) 6379 8000 ext 0
customercare@lionair.co.id
6. AirAsia
http://support.airasia.com
7. Susi Air
0811 211 3080
0811 211 3090
info@susiair.com
8. Airport
Contact Center 24 Jam : 138
Twitter: @contactap2
Facebook: @contactcenter_ap2
Instagram: @contactcenter_ap2
