PENYEBARAN virus Corona (Covid-19) telah memaksa beberapa negara tujuan dalam jaringan penerbangan AirAsia memberlakukan pembatasan perjalanan, baik berdasarkan kewarganegaraan, kota asal, sejarah perjalanan, maupun tujuan perjalanan.
Sebelum terbang bersama AirAsia, para penumpang sangat dianjurkan untuk memeriksa status pembatasan perjalanan negara tujuan dengan pemerintah, kedutaan, atau otoritas terkait.
Para penumpang yang terdampak virus Corona ini, dapat memindahkan jadwal penerbangan hingga 31 Oktober 2020, tanpa perlu membayar selisih tarif dan bebas biaya mengubah jadwal perjalanan. Ketentuan itu berlaku untuk :
1. Penumpang dengan keberangaktan penerbangan antara 23 Maret 2020 hingga 31 Mei 2020.
2. Untuk penumpang yang melakukan pemesanan sebelum 23 Maret 2020.
Cara Perubahan Penerbangan “
a. Pilih “Perubahan Penerbangan COVID-19” dari menu utama AVA
b. Pilih “Saya ingin ubah/membatalkan penerbangan saya
c. “Pilih “Ubah Penerbangan”
d. Informasikan nomor pemesanan
e. Informasikan nama terakhir, nama depan, tanggal dan tahun lahir, alamat email
f. Pilih “Ubah Penerbangan” sebagai layanan pemulihan yang dipilih.
g. Pilih penerbangan kamu saat ini
h. Pilih jadwal dan waktu penerbangan kamu yang baru
i. Konfirmasi perubahan dan terima rencana perjalanan baru kamu
Para penumpang yang terkena pembatasan perjalanan karena COVID-19 berhak mengajukan Akun Kredit 365 hari. Ikuti prosedurnya di bawah ini.
a. Pilih “Perubahan Penerbangan COVID-19” dari menu utama AVA
b. Pilih “Saya ingin ubah / membatalkan penerbangan saya”
c. Pilih Akun Kredit
d. Ketik “6” untuk meminta Akun Kredit
e. Masukan subjek “Covid-19 Voluntary Cancellation”
f. Informasikan Nomor Pemesanan
g. Informasikan nama lengkap dan email
h. Pilih penerbangan kamu
i. Klik tautan dan informasikan akun BIG Member ID Anda. Ketik “Y” untuk mengajukan
j. Berhasil! Kamu akan menerima nomor referensi pengajuan. Akun Kredit akan masuk di akun BIG Member Anda dalam 30 hari.
Bebas Mengubah Jadwal Tanpa Batas (AVA), dengan mengikuti beberapa ketentuan sebagai berikut :
1. Lihat Panduan COVID-19 terkini. Cek di sini.
2. BEBAS Ubah Jadwal Tanpa Batas adalah pembebasan biaya perubahan penerbangan dan selisih tarif.
3. BEBAS Ubah Jadwal Tanpa Batas berlaku untuk pemesanan yang sudah ada dengan tanggal penerbangan mulai 23 Maret 2020 hingga 31 Mei 2020.
4. Tidak berlaku untuk pemesanan yang dilakukan setelah tanggal 23 Maret 2020.
5. Jadwal penerbangan baru dapat dipilih hingga 31 Oktober 2020.
6. Tergantung ketersediaan kursi.
7. Jika tarif lebih rendah tersedia, perbedaan harga tidak akan dikembalikan kepada penumpang.
8. Perubahan ini tidak dikonfirmasi hingga kami mengeluarkan Travel Itinerary terbaru kepada kamu.
9. Perubahan rute penerbangan tidak diperbolehkan.
10. Hanya berlaku melalui AVA di airasia.com, Aplikasi AirAsia, Facebook Messenger, atau WeChat.
11. Pilihan ini hanya berlaku untuk pemesanan langsung yang dilakukan melalui airasia.com.
12. Tidak berlaku untuk pemesanan berkelompok atau group booking. Silakan merujuk ke agen perjalanan kamu atau saluran pemesanan untuk opsi pemulihan pemesanan berkelompok apapun.
13. Jika kamu telah memesan makanan dan kursi namun tidak tersedia di penerbangan baru, kamu akan diminta untuk memilih opsi baru.
14. Pemesanan alokasi bagasi terdaftar akan dipindahkan secara otomatis ke penerbangan kamu yang baru. Selisih harga mungkin berlaku.
15. Semua produk tambahan tergantung ketersediaan.
16. Kalau kamu telah membeli produk di OURSHOP, silakan merujuk ke FAQ di sini.
17. Jika kamu telah melakukan pemesanan hotel, silakan menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui https://support.airasia.com: “Mengobrol dengan AVA” dan pilih “Hotel”.
18. Jika kamu telah membeli Asuransi Perjalanan AirAsia, silakan merujuk ke FAQ di sini.
Para penumpang Tamu yang terkena pembatasan perjalanan karena COVID-19 berhak mengajukan Akun Kredit 365 hari, mengikuti beberapa ketentuan sebagai berikut:
1. Lihat Panduan COVID-19 terkini. Cek di sini.
2. Akun Kredit tidak dapat dipindahkan ke akun BIG Member lain atau pihak lain.
3. Akun Kredit tersedia di akun BIG Member Anda dengan memeriksa Rekening Kredit.
4. Pengajuan Akun Kredit harus dibuat menggunakan Big Member ID.
5. Akun Kredit hanya dapat digunakan di airasia.com pada halaman pembayaran ketika kamu memilih ‘Akun Kredit’ sebagai metode pembayaran.
6. Akun Kredit dapat digunakan untuk pemesanan perjalanan selanjutnya dan pilihan produk tambahan (seperti Kursi, Makanan, atau Bagasi).
7. Akun Kredit bukan pengembalian langsung ke Kartu Kredit atau akun bank Anda dan tidak sama dengan BIG Points.
8. Tidak dapat digunakan untuk pembayaran kelebihan bagasi atau pemesanan layanan di bandara seperti biaya kursi roda, perlengkapan olahraga dan sebagainya.
9. Akun Kredit dapat digunakan hanya melalui situs resmi AirAsia.
10. Klik di sini untuk informasi lebih lanjut terkait penggunaan Akun Kredit.
11. Akun Kredit terkait COVID-19 berlaku hingga 365 hari kalender sejak tanggal penerbitan.
12. Jika saldo kredit tidak digunakan dalam periode yang ditentukan maka jumlah Akun Kredit akan hangus.
13. Opsi ini hanya berlaku untuk pemesanan langsung yang dilakukan melalui airasia.com.
14. Tidak berlaku untuk pemesanan berkelompok atau group booking. Silakan merujuk ke agen perjalanan kamu atau saluran pemesanan untuk opsi pemulihan pemesanan berkelompok apapun.
