CITILINK resmi tarik bayaran bagasi untuk setiap penerbangan domestik. Maskapai berbiaya hemat (LCC) ini memberlakukan aturan itu mulai Jumat (8 Februari 2019). Penarikan bagasi berbayar itu untuk memberikan kualitas layanan yang prima kepada pelanggan setia Citilink di tengah ketatnya persaingan di industri transportasi udara.
“Citilink sebagai maskapai dengan standar layanan no frills akan memberlakukan ketentuan baru mengenai tarif bagasi tercatat,” kata Direktur Niaga Citilink Indonesia, Benny Rustanto di Jakarta, Senin (28/1/2019). Ketentuan bagasi tercatat ini hanya berlaku untuk penerbangan domestik saja.
Kalau khusus penumpang Citilink Indonesia rute internasional serta penumpang yang telah menjadi member Supergreen dan Garudamiles atau penumpang yang membeli “Green Seat”, tetap mendapatkan fasilitas gratis bagasi 10 kg.
Bagi seluruh penumpang yang telah membeli tiket penerbangan Citilink Indonesia sebelum tanggal 8 Februari 2019, masih berhak mendapatkan fasilitas bagasi hingga 20kg meskipun dijadwalkan untuk terbang melewati tanggal yang dimaksud.
Benny mengungkapkan, meski bagasi berbayar sudah berlaku, penumpang tetap diperbolehkan membawa satu buah barang bawaan ke dalam kabin, dengan berat maksimal 7 kg dan dimensi maksimal 58cm x 46cm x 23cm, tanpa biaya tambahan.
Sedangkan bagi member Citilink Citisport akan mendapatkan gratis 20 kg untuk perlengkapan olah raga (sports equipment) dan gratis tambahan 10 kg untuk bagasi tercatat. Penumpang Citilink Indonesia bisa membeli paket bagasi sebelum keberangkatan sehingga mendapatkan harga yang lebih terjangkau, dengan potongan harga sampai dengan 40 persen.
Pembelian paket bagasi dapat dilakukan di website resmi Citilink, paling lambat empat (4) jam sebelum keberangkatan. Sedangkan, bagi penumpang yang sudah berada di bandara, dapat membeli bagasi tercatat langsung di counter check in atau customer service Citilink Indonesia.
Benny menambahkan, sesuai Pasal 22 butir C PM 185 Tahun 2015, Citilink Indonesia, termasuk dalam kategori maskapai dengan pelayanan “no frills” (pelayanan dengan standar minimum), yang dapat mengenakan biaya untuk pengangkutan bagasi tercatat.
Untuk tahap awal, Citilink Indonesia melakukan sosialisasi secara intensif mengenai kebijakan baru bagasi tercatat dalam dua minggu ke depan, mulai 25 Januari hingga 7 Februari 2019. Kebijakan baru mengenai bagasi tercatat akan diberlakukan efektif 8 Februari 2019.
Manajemen Citilink Indonesia telah melakukan langkah sosialisasi, baik kepada pihak internal dan eksternal melalui berbagai media. Untuk internal, sosialisasi lewat majalah internal dan email kepada seluruh karyawan. Selanjutnya, untuk pihak eksternal, lewat media massa seperti koran dan radio, media sosial, maupun inflight magazine.
