Perombakan akan menjadikan program loyalitas ini sebagai salah satu yang paling sukses dan menarik di dunia. “Pelanggan sangat senang mengumpulkan Qantas Points. Jadi, itu alasan kami menambah jumlah mitra ritel, serta memperluas jangkauan ke industri baru seperti layanan keuangan dan asuransi, sehingga pelanggan memiliki banyak kesempatan memperoleh poin. Perombakan kali ini memastikan, pelanggan dapat memanfaatkan poin yang telah mereka kumpulkan,“ lanjut Alan Joyce.
Sejak meluncur tahun 1987, program Frequent Flyer Qantas telah berevolusi secara signifikan. Bermula dari 50.000 anggota yang hanya bisa memperoleh poin dari pemesanan tiket, hingga hampir 13 juta anggota yang bisa memperoleh poin di lebih dari 300 mitra.
Sebagian besar dari poin untuk terbang kembali bersama Qantas. Dalam catatan maskapai penerbangan ini, setiap menit, terjadi empat penukaran poin Qantas untuk pembelian tiket pesawat, dan tercatat 60 peningkatan kelas penerbangan tiap jamnya.
CEO Qantas Loyalty, Olivia Wirth menambahkan, dasar perombakan dari riset mendalam terkait kebiasaan dan perilaku anggota frequent flyers, demi menciptakan program yang berarti bagi semua anggota. “Ada banyak hal terkait program Qantas Frequent Flyer yang para anggota kami cintai. Tapi, ada pula area yang mendapat banyak tekanan akibat ekspansi yang terlalu cepat. Pengumuman perombakan ini berpusat pada fokus utama kami, yakni pengalaman pelanggan,” terangnya.
Meski penumpang rutin masih menjadi inti program ini, tumbuhnya program dan ratusan mitra terkait telah membuka peluang bagi banyak anggota untuk memperoleh mayoritas poin mereka di darat. Setiap anggota memiliki cara tersendiri dalam mengumpulkan dan memanfaatkan Qantas Points.
Kombinasi dari Points Club baru, peluncuran Lifetime Platinum sebagai jenjang paling elit, dan penambahan jumlah kursi di seluruh jaringan memastikan, program ini dapat menawarkan nilai signifikan bagi setiap anggota. Rincian perombakan program, termasuk tabel interaktif yang menunjukkan harga sebelum dan sesudah perombakan serta opsi kursi reward baru di maskapai mitra, dapat dilihat di frequentflyer.qantas.com.
