16. Kalau kamu telah membeli produk di OURSHOP, silakan merujuk ke FAQ di sini.
17. Jika kamu telah melakukan pemesanan hotel, silakan menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui https://support.airasia.com: “Mengobrol dengan AVA” dan pilih “Hotel”.
18. Jika kamu telah membeli Asuransi Perjalanan AirAsia, silakan merujuk ke FAQ di sini.
Para penumpang Tamu yang terkena pembatasan perjalanan karena COVID-19 berhak mengajukan Akun Kredit 365 hari, mengikuti beberapa ketentuan sebagai berikut:
1. Lihat Panduan COVID-19 terkini. Cek di sini.
2. Akun Kredit tidak dapat dipindahkan ke akun BIG Member lain atau pihak lain.
3. Akun Kredit tersedia di akun BIG Member Anda dengan memeriksa Rekening Kredit.
4. Pengajuan Akun Kredit harus dibuat menggunakan Big Member ID.
5. Akun Kredit hanya dapat digunakan di airasia.com pada halaman pembayaran ketika kamu memilih ‘Akun Kredit’ sebagai metode pembayaran.
6. Akun Kredit dapat digunakan untuk pemesanan perjalanan selanjutnya dan pilihan produk tambahan (seperti Kursi, Makanan, atau Bagasi).
7. Akun Kredit bukan pengembalian langsung ke Kartu Kredit atau akun bank Anda dan tidak sama dengan BIG Points.
8. Tidak dapat digunakan untuk pembayaran kelebihan bagasi atau pemesanan layanan di bandara seperti biaya kursi roda, perlengkapan olahraga dan sebagainya.
9. Akun Kredit dapat digunakan hanya melalui situs resmi AirAsia.
10. Klik di sini untuk informasi lebih lanjut terkait penggunaan Akun Kredit.
11. Akun Kredit terkait COVID-19 berlaku hingga 365 hari kalender sejak tanggal penerbitan.
12. Jika saldo kredit tidak digunakan dalam periode yang ditentukan maka jumlah Akun Kredit akan hangus.
13. Opsi ini hanya berlaku untuk pemesanan langsung yang dilakukan melalui airasia.com.
14. Tidak berlaku untuk pemesanan berkelompok atau group booking. Silakan merujuk ke agen perjalanan kamu atau saluran pemesanan untuk opsi pemulihan pemesanan berkelompok apapun.
